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作者:戏陵华 来源:原创 发布日期:11-21

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为什么MySpace输给了Facebook?资讯科技新闻

    2005年初,扎克伯格希望MySpace以7500万美元收购Facebook。为什么MySpace输给了Facebook?温家宝/朱兴宇,总监/潘超,来源:ID:滦书,产品的创始人可能不是最终的赢家。例如,在2003-08年的SNS领域,Friendster是社交网络的创始人,但是很快被MySpace这个新的挑战者所取代。当MySpace在2008年登上榜首时,资本和用户都认为Facebook是未来。在2005年底把时间拉回到海洋的另一边。MySpace就像天空中的太阳。Facebook在校园里仍然以低调的方式发展。为什么形式在一年内就开始改变了?年轻人开始为Facebook欢呼,而MySpace虽然仍然强大,但似乎在用户心中已经日落了。本文试图回答两个问题:MySpace如何登上社交网络的宝座?为什么MySpace输给了Facebook?MySpace的崛起地图:注册MySpace最引人注目的方式是通过Facebook的选项。2003年3月,Friendster.com在短短几个月内就推出并发展了400万注册用户。据说当时硅谷有三分之一的人在使用Friendster。今年年底,这股SNS浪潮吸引了王星在美国留学的Friendster项目以及今年8月15日推出MySpace的DeWolfe和Anderson的许多朋友。他们后来的竞争对手,今天的社交帝国,脸谱网,将在东海岸的哈佛宿舍等六个月。MySpace的创始人DeWolfe和Anderson在他们的生活中经历了许多曲折。安德森是个充满嬉皮风格的天才。他高中辍学,混淆了黑客和摇滚圈。当他24岁的时候,他决定重返学校并被加州大学伯克利分校录取。他主修英语和修辞学。毕业后,他加入了一个摇滚乐队,曾经经营过色情网站。2000年夏天,安德森加入了Wolf,SkyDrive公司XDrive的销售部,Wolf是销售部的老板。然而,网络销售部门被切断了,整个销售部门也被切断了。失业的德沃尔夫带着安德森和一些以前的同事在洛杉矶海滨小镇圣莫尼卡建立了反应基地。图:DeWolfe和Anderson ResponseBase在今天的中国互联网上的业务可能是一个具有市场号码矩阵的流氓插件公司。他们当时的主要战场是垃圾邮件。该公司向用户发送了很多垃圾邮件,从信用卡等金融产品到鸡汤电子书,如《如何长高》和《如何与漂亮女孩约会》。然后对远程监控软件说:“如果你想看,没有人的电脑有秘密!”远程安装,确保安全。2002年到中国旅行后,安德森发现了中国小商品的机会,开始邮寄玩具模型、儿童滑板车和照相机。图:ResponseBase网站页面:“免费汽车”垃圾邮件。2002年9月,上市公司eUniverse以330万美元的现金加上300万美元的业绩承诺收购了DeWolfe和Anderson的RepseBase。EUniverse的业务可以与周宏益的3721类似,后者生产了大量的流氓插件,如“双速”和“鼠标指针”。垃圾邮件营销服务是公司业务的一个很好的补充。FA的创始人格林斯潘在互联网泡沫中赚了一大笔钱,然后经营eUniverse成功登陆纳斯达克。ResponseBase在被收购时保持了一定程度的独立性,但在重大问题上仍受母公司的约束,这为MySpace随后的折扣奠定了基础。2003年夏天,ResponseBase的表现急剧下滑,DeWolfe和Anderson绞尽脑汁来兑现他们在收购时达成的数百万美元业绩承诺。他们注意到了流行的Friendster,用户可以在上面创建自己的个人主页,上传照片,介绍自己的兴趣爱好,邀请朋友成为朋友,并在发布后的几个月内收获数百万用户。图:Friendster页面。然而,Friendster在发展过程中却遇到了很多漏洞。首先,网站要求用户采用实名制,然后使用复杂的算法来评价用户之间的陌生程度。禁止用户与陌生程度超过4级(当时流行的六度网络理论)的人交朋友,也就是说,他们最多只能接触四度网络。复杂的算法已经减慢了网站运营的速度。2003年10月,Friendster完成了1300万美元的财务资本后,购买了价格昂贵的服务器,但运行得不好,最终不得不选择一个工程师团队,该团队招募了15个人来重写Friendster的所有代码——整个过程花费了一年时间。在这个过程中,用户一次登录大约需要20秒,并且很少有用户有耐心等待。MySpace的机会来了。2003年8月15日,MySpace上线了。第一个版本的Friendster是在像素级复制的。DeWolfe利用他们成熟的电子邮件系统来推广MySpace。然后,MySpace开始了非常快速的迭代:上线一周后,MySpace放弃了评估用户陌生度的方法,转而采用一种非常巧妙的方法:Anderson是为每个人设立的。朋友,让网络中的每个人都是二级关系。特别是与Friendster的20秒加载时间相比,MySpace可以达到不到2秒,大大提高了用户体验。第二个亮点出现在MySpace中的Bug上。网站上线一个月后,首席技术官周德辞去了工作,他的手术瘫痪了。更糟糕的是,网站的编程语言是Perl。公司里没有第二个人会用它。在紧急情况下,DeWolfe召集了公司的两个程序员来重新开发ColdFusion网站。在这个过程中,两个人犯了一个错误:用户可以自由地将HTML标记语言插入网页,这样他们可以在自己的主页中自由地添加彩色墙纸和背景。图片:MySpace的网络编辑器工具发布后立即受到青少年的欢迎。用户成群结队地编辑他们自己的网站一段时间,甚至第三方插件也帮助用户编辑网站。MySpace已经决定保留这个特性。早期的MySpace非常激烈,并且迭代非常快,从音乐播放到照片评分到组功能。与Friendster不变的体验相比,用户对MySpace投了赞成票。Facebook的崛起MySpace在短短六个月内就超过了Friendster,成为世界上最大的社交网站。在2004年2月MySpace超过Friendster的同时,Facebook也在哈佛的宿舍上网。与MySpace创始人的嬉皮士背景相比,哈佛精英小泉的Facebook天生就是一种精英模式,这种模式限制学校通过学校邮箱注册、统一页面以及禁止用户自己改变页面风格。图:2004年的Facebook和MySpace界面。创始人背景的不同,使得这两种产品的用户群和推广方法大不相同。在MySpace的早期,两位创始人访问了夜总会,邀请音乐家、模特和歌手在MySpace上建立主页,这吸引了许多漂亮的女孩(和色情作家)加入社区。音乐、摇滚、色情和嬉皮风格成为早期社区的核心氛围。图片:MySpace 17夜总会之旅始于2004年6月。Facebook排名前六的学校是哈佛大学、哥伦比亚大学、斯坦福大学、耶鲁大学、达特茅斯学院和康奈尔大学。同样是荷尔蒙的,Facebook在年轻人中建立了一种更时尚、更复杂的品牌基调:这就是哈佛学生接女孩的地方。图片:Facebook的早期注册界面:这就是哈佛女孩子的地方。这种差异的影响在几年后慢慢显现出来,但MySpace当时从未认真对待过Facebook。当MySpace在2005年6月达到1,770万用户时,Facebook的用户不到300万。扎克伯格还于2005年初与DeWolfe谈过将Facebook卖给MySpace的问题,他在MySpace上标有7500万美元的价格,并希望MySpace能以7500万美元收购Facebook。但是MySpace拒绝了。当然,事实是,DeWolfe根本付不起钱,MySpace当时在市场上的售价也不超过7500万美元。当时,Myspace与其母公司Intermix(更名为eUniverse)的关系非常紧张,DeWolfe无法批准5000美元从母公司购买文化衬衫的申请。MySpace此时正处于非常危险的境地。对网站设备的需求开始落后于用户的增长,用户登录的速度开始放缓。为了解决这个问题,MySpace最终与其母公司协商接受外部融资,并很快获得了1,150万美元的投资,估值为4,600万美元。照片:2005年的Facebook和MySpace。2004年,传媒大亨默多克开始重新对互联网产生兴趣。在互联网泡沫的99年里,雅虎创造了两倍于新闻集团的市场价值,而新闻集团的收入还不到3%。默多克开始疯狂地投资互联网,花费了约10亿美元收购了WebMD、Juno.com、TheStreet.com和.Degress.com等网站。然而,7月00日,互联网泡沫破裂,默多克遭受了严重的损失。几乎所有的投资都遭到了打击。绝望的默多克解散了网络部门,并带领公司进入卫星电视。2004年底,完成卫星电视布局的默多克发现新闻集团没有增长,普华永道(PricewaterhouseCoopers)的一份报告激励了他:2004年,在线广告业务的总收入达到96亿美元,同比增长33%,增长惊人。默多克说:“我们应该醒醒。”默多克重新开始他的互联网布局,他列出了一些收购目标,MySpace的母公司Intermix是最优先考虑的。2005年7月18日,新闻集团完成了对Intermix的收购,交易额为5.8亿美元,加上期权和工资,实际价格接近7.5亿美元。新闻集团得到了互联网的门票。具有讽刺意味的是,DeWolfe和Anderson实际上都没有参与交易的谈判,Intermix在没有知情的情况下卖掉了自己的公司。当然,他们也可能对奖励感到满意:MySpace的创始人在两年内拿到了7500万美元的薪水。面对这一数字,DeWolfe,谁想要领导MySpace的独立上市,选择保持沉默。扎克伯格团队对MySpace的收购感到振奋,当时只有五分之一用户的Facebook刚刚为价值1亿美元的估值提供了资金。扎克伯格举行庆祝活动,相信新闻集团会把MySpace搞得一团糟,拖后腿。Facebook当时的总裁肖恩·帕克也在派对上打电话给安德森表示哀悼。扎克伯格在谈到这次收购时说:“这就是洛杉矶公司和硅谷公司的区别。我们建立这家公司是为了维持下去,而这些人对此一无所知。“新闻集团太好莱坞式的浮华了。不管怎样,这样的媒体公司并不知道像Facebook这样的科技公司。收购MySpace后,MySpace迅速达到顶峰,然后像失控的云霄飞车一样滑向底部。首先是管理层的指责。在加入新闻集团后,负责该网络的罗斯·莱文森牢牢掌握了MySpace的财务和商业权利,不干涉其运营。罗斯·莱文森被新闻集团开除后,彼得·莱文森接管了福克斯电影18年的版权,对互联网知之甚少。对于德沃尔夫来说,三年来的四个老板是脾气暴躁的布拉德·格林斯潘、在德沃尔夫背后出售MySpace的理查德·罗森布拉特、把他逐出各地的罗斯·莱文森和现在对MySpace一无所知的彼得·莱文森。DeWolfe和Anderson没有动力继续运行MySpace。收购后,两人从新闻集团获得了7,500万美元的高薪,在创业时听从新闻集团的建议要安全得多。因此,在收购后的几年中,DeWolfe和Anderson几乎没有引入创新的功能改进。相反,他们采取了一种“我也有”的低风险策略,以发布别人已经获得的成功功能,通常速度很慢:视频播放器与YouTube竞争,信息流发布MySpace News,但是遇到了一个业界批评的机构。没有皮肤。MySpace没有推出完善的广告系统,而是为客户定制了开发页面,导致开发速度和标准化较低。图:MySpace的业务页面是定制的,MySpace对平台上的开发人员非常不友好。因为MySpace可以设置自己的网页功能,所以市场上有很多提供网页设计服务的网站,其中最大的是Slide和RockYou。这两个基于MySpace的网站的用户数量分别达到1.17亿和8,200万。然而,他们从未收到任何来自MySpace的评论。Slide的创始人只看到了MySpace经理的一面,更不用说创始人了。幻灯片和摇滚你从来没有从MySpace赚过一分钱,任何可能转移广告收入的第三方插件都受到MySpace官员的重视。MySpace对使用第三方插件的用户也非常严格。Tilla Tekira,这个平台上最精通互联网的越南模特,因为使用第三方玩家而被封锁,并认为自己是商业竞争的受害者。同时,在缺乏统一平台的情况下,用户使用越来越多的网页编辑,使网站运行越来越慢,开通时间从几秒钟增加到十几秒钟以上。图:当时的网络编辑软件。公司的地理位置也可以解释一些技术问题。MySpace被收购后,它搬到了好莱坞附近的贝弗利山庄。有很多电影明星,但很少有工程师,远离硅谷的中心,可以招募好的工程师。图:MySpace和Facebook的办公地点。最后,新闻集团在200年的流动性压力下,被互联网泡沫坑所恐惧的新闻集团一开始就为MySpace设定了一个非常高的流动性目标。默多克要求在6月08日之前赚取10亿美元。这是一个具有挑战性的目标。Google花了五年时间来实现这个目标,雅虎花了八年时间,MySpace只用了三年半时间就建立起来了。2006年8月,MySpace与Google达成了39亿美元的广告框架协议,为MySpace提供搜索服务和广告。交易宣布后,新闻集团股价飙升至创纪录的高位。默多克最终证明了他收购互联网资产的正确性,但同时也破坏了该平台的用户体验和持续投资的能力。2012年,媒体就Facebook的发布采访了DeWolfe,他说:“我认为扎克伯格已经做了很好的工作,专注于正确的使用产品以避免干扰用户体验,而我们(MySpace)过度宣传并损害了用户体验。那是我们犯的最大错误。MySpace可以说已经经历了Facebook的所有困境:MySpace的收购让市场认识到了社交网络的价值,Facebook在市场上有了一个合理的目标,这非常有利于融资;MySpace在2006年拿到Google的广告账单后,Facebook迅速从微软那里拿到了广告账单。那一年的收入增加了一倍。看到收购后MySpace的命运,小扎拒绝了雅虎10亿美元的独立运营提议……Facebook推出了自助式广告投递系统,因为它在广告系统方面经验不足……MySpace对三方开发人员的待遇很差,Facebook也推出了一个自己使用的开发平台。MySpace为Facebook支付了一笔不错的学费。Facebook赢得了战斗,但战争的决定性因素是其2006年推出的新功能——Newsf.。2004年6月,美国大学的暑假才刚刚开始,已经上网4个月的Facebook已经进入了流量稳定的时期。扎克伯格和他的团队必须在秋季学期前加强网站建设。小扎做了一个非常重要的决定:去硅谷工作。许多原因促使他们去硅谷,并有一个朝圣的心态到技术中心,但更重要的是,小扎的高中同学,技术天才,未来的Facebook首席技术官和后来的Quora创始人亚当德安杰罗在加州理工大学,非常接近硅谷学习。图片:扎克伯格、德安杰罗和查小杰都上过埃斯特高中,在那里他们分别获得了美国计算机奥林匹克第八名和国际信息奥林匹克银牌。他们是顶尖的程序员。小扎和德安吉罗在高中时建立了一个音乐播放器Synapse。尽管他们在东海岸的加利福尼亚大学和西海岸的哈佛大学上学,但他们仍然一起努力维持球员的身份。图:(左)Synapse的接口(右上)Synapse的安装接口(右下)Readme。在运行Synapse音乐播放器时,为用户定制个性化推荐的想法开始形成。2003年5月14日,还是大一新生的小扎和德安杰罗申请了专利:识别信息单元模式和生成信息流的方法。根据他们在操作音乐播放器方面的经验,他们提出了一个基于用户历史广播数据计算用户偏好和倾向的方法,然后为他们定制媒体流。图片:扎克伯格和德安杰罗的第一批专利中的技术实现模式听起来非常类似于网易音乐?但是,专利中两人提出的技术实施方法相当低。推荐方法更像是拍拍头。产品实现的形式可以理解为如何在现有的播放器音乐库中实现随机播放。值得注意的是,“根据用户喜好”和“流”这两个关键词反复出现在注释中,这是赢得战争的最好方法,并且在战争开始之前很久就预示了战争的开始。图片:小扎和德安吉罗在他们的第一项专利中提到了流。杰克·多尔西于2006年3月推出了Twitter。最初的反应是平庸的,直到一年后他们才引起公众的注意。Twitter的愚蠢之处在于,它限制了少于140个单词的文本的发布,直到2011年,MySpace和Facebook都证明了图像是趋势。Twitter的在线呈现代表了一种超越门户和搜索的信息分发的新形式:信息流,它不再局限于编辑推荐和用户发起的搜索,而是通过信息流的聚合器,基于社交和订阅关系向您呈现无尽的信息。本汤普森,一个著名的技术博客,对信息流的评论如下:用户社交和信息获取要结合一个接一个的场景,比如在学校与同学社交,在社区中与邻居社交……然而,信息流平台出现后,所有的场景都被聚合,作为聚合器,人、信息、场景被集成,被动的信息融合也得到了满足。人的惯性。图:本·汤普森对信息流的理解。自2006年7月以来,Facebook已经为即将到来的Newsfeed密集型信息流申请了一些专利。这些专利详细描述了Newsfeed的实现:“基于社交网站上用户/信息交互的频率,使用算法评估用户对各种内容的偏好。根据信息的重要性对信息进行排序,并实时推送社交网络中的相关信息。就具体的分类方法而言,据说德安杰罗通过拍头设定了一个索引:文本信息的权重是1,图片信息的权重是5。图:NewsFeed在Facebook专利中的实现模型:Newsfeed相关专利。9月5日,Facebook的新功能NewsFeed正式推出了网上信息流。从用户的感觉来看,Facebook真的是“活着的”:Facebook开始给人一种“实时”互动或“活着”社交互动的错觉,在那里你可以看到每秒或每小时。几分钟的更新,几乎记录了用户所做的每个动作,是非常直观的。我发现MySpace看起来不像“实时”或“互动”,就像一个静态的网站,但它看起来像Facebook上的一个实时聚会,人们相互评论对方的背影,分享饮料和照片,互相戳戳……杰里·默库特,奎拉,正如奥本海默完成了原子弹的研制,战争可以宣告结束。现在。尽管MySpace的流量仍然是Facebook的两倍,但Facebook已经在每个人的心目中赢得了胜利。2007年8月8日,新闻集团宣布Myspace管理良好,销售额为5.5亿美元,利润首次达到1000万美元。默多克在与许多分析师举行的电话会议上预测,明年的销售额将超过10亿美元。然而,一周之内,新闻集团股价跌至今年最低水平。当时,安德森说:“每个人都相信媒体的胡说八道,认为MySpace已经死了,Facebook就在我们前面。”2008年5月,Facebook拥有比MySpace更多的独立用户,第二年,更多的用户访问了美国的MySpace。MySpace开始陷入新的管理层之争,DeWolfe和Anderson退出,Facebook CEO Van Tana接任CEO。图:Facebook和MySpace的用户数据。2011年6月,MySpace以3500万美元卖给了特定媒体集团和电影社交网络中肖恩·帕克的演员贾斯汀·汀布莱克。2012年5月,Facebook在纳斯达克上市,这是有史以来规模最大的首次公开募股,市值为1152亿美元。媒体对扎克伯格,一个20多岁的年轻人的名字非常统一:国王。离开MySpace后,DeWolfe在一家手游公司工作,最近制作了一款名为《哈利·波特·霍格沃茨之谜》的游戏。今年4月,DeWolfe一度跻身中国国际奥委会(IOS)自由游戏排行榜前列。安德森成为了一名摄影师,周游世界,在Facebook的公共主页上吸引了110万用户。在移动互联网时代长大的年轻用户不再记得MySpace了。参考资料:1。朱莉娅·安格洛,谁偷了我的空间,2。大卫·柯克帕特里克,《脸谱效应》,3。林军的《十五年风波》

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    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时正己烷中毒_政工师论文网,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那广州交友群_银河棋牌网您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很高一英语必修二_三尖杉酯碱网多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径平行四边形的认识_党校培训自我鉴定网,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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